Hablamos de “Recall” de productos, cuando nos referimos a la retirada del mercado de productos defectuosos, declarados “peligrosos” o que no cumplen con las normativas de seguridad o salubridad de conformidad del país en el cual se comercializan. Este procedimiento puede afectar productos tan diversos como alimentos, medicamentos, vehículos, juguetes, aparatos electrónicos, entre otros.
En Paraguay, la normativa legal sobre el Recall de productos garantiza la seguridad y protección del consumidor, un aspecto esencial para las empresas que buscan mantener la confianza de sus clientes y evitar sanciones legales. El Recall, o retiro de productos del mercado, es una medida preventiva que se aplica cuando se detectan fallos o riesgos en los productos que podrían afectar la salud o seguridad de los consumidores.
Aspectos relevantes de la normativa:
1. Responsabilidad de las Empresas: Una vez que las empresas tomen conocimiento del hecho, deben informar a las autoridades competentes. Se informa a la SEDECO, así como a los demás órganos reguladores que podrían encontrarse implicados según el tipo de producto, a fin de que los mismos establezcan el procedimiento correspondiente para notificar a los consumidores sobre cualquier defecto que ponga en riesgo la seguridad del producto. Este procedimiento, generalmente incluye la retirada inmediata del producto del mercado, la emisión de comunicados claros y precisos sobre los pasos a seguir, publicaciones en diarios y presentación de informes a la SEDECO.
2. Derechos del Consumidor: Los consumidores tienen derecho a ser informados de manera oportuna y veraz sobre los riesgos asociados a los productos y a recibir asistencia adecuada para la devolución o reparación del producto defectuoso.
3. Procedimiento de Recall: El procedimiento de Recall debe ser rápido y efectivo, minimizando el impacto negativo en el consumidor y en la reputación de la empresa. Las empresas están obligadas a coordinar sus acciones con las autoridades reguladoras para garantizar que todas las medidas de seguridad se implementen correctamente, especialmente cuando ello implique la retirada de los productos del mercado.
4. Sanciones: El incumplimiento de las normativas de Recall puede resultar en sanciones severas para las empresas, incluyendo multas y daños a la reputación de la marca. Las autoridades pueden tomar acciones legales para asegurar que se cumplan las normativas y proteger al consumidor.
Importancia de cumplir con el procedimiento legal de Recall para la empresa
Al cumplir debidamente con el procedimiento establecido por la normativa legal de Recall, la empresa no solo evita contingencias y sanciones legales, sino que también fortalece la confianza de sus consumidores. Un manejo adecuado del Recall demuestra el compromiso de la empresa con la seguridad y el bienestar del cliente, lo que puede traducirse en una mayor lealtad y reputación positiva en el mercado.
Este procedimiento se encuentra regulado por la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario, sus modificaciones, Decreto N° 3038/2019 por el cual se incorpora al ordenamiento jurídico nacional la Resolución N° 04/17 del Grupo Mercado Común y Decreto N° 3039/10 por el cual se incorpora al ordenamiento jurídico nacional la Resolución del Grupo Mercado Común del Mercosur N° 04/17, “Procedimiento sobre Alerta y Retiro de Productos y Servicios considerados potencialmente nocivos o peligrosos en el Mercosur”.
